Voor Silverspas ben ik verantwoordelijk voor de visuele identiteit. Logo, huisstijl, website, verpakking, offertes, datasheets en alle gidsen en handleidingen die met een bad meegaan. Ik werk er sinds 2015 aan en er komt nog steeds werk bij.
–
Silverspas verkoopt massagebaden rechtstreeks aan de klant, zonder dealers ertussen. Dat betekent dat er geen showroom van iemand anders is die het merk uitdraagt. Elke offerte, elke handleiding en elke tas die de deur uitgaat is het bedrijf zelf, dus de identiteit moet niet alleen werken op een logo maar vooral op alles wat daarna komt.

Daar zit ook het meeste werk. Een bad is een aankoop van duizenden euro’s die tien jaar of langer meegaat en daar hoort veel papier bij: datasheets per model, een voorbereidingsgids voor de plaatsing, instructies voor de installatie, documentatie over het onderhoud. Mensen bewaren dat en pakken het er jaren later weer bij. Zulke documenten moeten dus niet alleen kloppen op het moment van verkopen, ze moeten ook nog werken als iemand er over acht jaar iets in opzoekt.

Bij een jacuzzi komt daar iets bij wat het extra belangrijk maakt. De kwaliteit van zo’n bad kun je niet zien, want alles wat het verschil maakt zit weggewerkt achter de omkasting. Wat een klant wél ziet zijn de website, de offerte en de documentatie, en daar baseert hij een groot deel van zijn oordeel over het bedrijf op. Dat is bij dit product de belangrijkste reden om die dingen goed te doen.

Omdat de identiteit in de loop van de jaren is meegegroeid en niet in één keer is neergezet, is het vooral een systeem geworden. Vaste kleuren, typografie, opmaakprincipes en een manier om technische informatie neer te zetten die overal terugkomt. Nieuwe onderdelen hoeven daardoor niet opnieuw bedacht te worden, die passen erin.